Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert die Lieferung nach meiner Bestellung?

Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Versandzeit zusammen.

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 7 Werktagen geprüft, vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel etwa 3 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Bearbeitungs- und Lieferdauer kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Verfügbarkeit des bestellten Produkts;

• Lieferland und Lieferadresse;

• gesetzliche Feiertage und Wochenenden;

• besonders hohe Bestellmengen;

• Rabatt- und Aktionszeiträume;

• Verzögerungen beim Versanddienstleister;

• Zollkontrollen, sofern anwendbar;

• extreme Wetterbedingungen;

• sonstige Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sofort verfügbare Produkte können teilweise bereits am nächsten Werktag versandt werden.

Bei Fragen zum Lieferstatus kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: tvut.hanh796@gmail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand für Bestellungen über ljwuj.shop ist kostenlos.

Für den regulären Versand fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Sollten für eine besondere Versandart, eine abgelegene Lieferregion oder eine zusätzliche optionale Leistung Gebühren anfallen, werden diese vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

3. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Je nach Lieferland und Verfügbarkeit können folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

• Kreditkarte;

• Nachnahme.

Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei einer Bestellung per Nachnahme wird der fällige Betrag bei Übergabe der Sendung an den Zusteller bezahlt.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Die Bearbeitung einer Bestellung kann unmittelbar nach der Bestellbestätigung beginnen.

Senden Sie uns Ihren Stornierungswunsch deshalb so schnell wie möglich an:

E-Mail: tvut.hanh796@gmail.com

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen;

• Ihre Bestellnummer;

• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• den Grund der Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, wenn sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befindet, verpackt wurde oder an den Versanddienstleister übergeben worden ist.

Nach dem Versand kann die Bestellung normalerweise nicht mehr storniert werden. In diesem Fall gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

5. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse kann innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden.

Kontaktieren Sie uns hierzu so schnell wie möglich unter:

E-Mail: tvut.hanh796@gmail.com

Bitte übermitteln Sie:

• Ihren vollständigen Namen;

• Ihre Bestellnummer;

• die bisherige Lieferadresse;

• die vollständige neue Lieferadresse.

Da die Bearbeitung unmittelbar nach Eingang der Bestellung beginnen kann, können wir eine Adressänderung nicht garantieren.

Nach dem Versand können wir die Lieferadresse normalerweise nicht mehr ändern. In diesem Fall müssen Sie gegebenenfalls direkt mit dem zuständigen Versanddienstleister Kontakt aufnehmen. Eine nachträgliche Änderung richtet sich nach den Bedingungen des jeweiligen Versandunternehmens.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

6. Was kann ich tun, wenn ich ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten habe?

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht bestelltes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung.

Senden Sie Ihre Anfrage an:

E-Mail: tvut.hanh796@gmail.com

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

• vollständiger Name;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• Bestellnummer;

• Produktname;

• genaue Beschreibung des Problems;

• deutliche Fotos oder Videos des Produkts;

• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, sofern relevant.

Bitte verwenden, reparieren oder entsorgen Sie das Produkt nicht, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Abhängig vom jeweiligen Fall kann eine Rückgabe, Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung angeboten werden.

Bei einem bestätigten Produktmangel oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach unseren Rückgabebedingungen oder dem geltenden Recht vorgesehen ist.

7. In welchen Fällen kann eine Rückgabe oder ein Umtausch abgelehnt werden?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

• die Anfrage später als 7 Tage nach der Zustellung eingereicht wird;

• das Produkt über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt wurde;

• das Produkt verändert, repariert, gewaschen oder gereinigt wurde;

• Originalverpackung, Etiketten, Zubehörteile, Bedienungsanleitungen oder Bestandteile fehlen;

• das Produkt durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;

• Kratzer, Flecken, Gerüche oder andere vom Kunden verursachte Gebrauchsspuren vorhanden sind;

• nur ein Teil eines vollständigen Sets zurückgesendet wird;

• die Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erfolgt;

• das zurückgesendete Produkt nicht mit der ursprünglich gelieferten Ware übereinstimmt;

• das Produkt speziell angefertigt, personalisiert oder kundenspezifisch angepasst wurde;

• das Produkt aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden kann, soweit dies gesetzlich zulässig ist;

• die Rücksendung die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht erfüllt.

Geringfügige Farbabweichungen, die durch unterschiedliche Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder die fotografische Darstellung entstehen, gelten normalerweise nicht als Produktmangel.

Diese Regelungen schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

8. Meine Bestellung wurde versandt, aber die Sendungsverfolgung funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Trackinginformationen sind möglicherweise nicht unmittelbar nach der Versandbestätigung verfügbar.

Nachdem ein Paket unser Lager verlassen hat, kann es zunächst an ein Sortierzentrum oder einen regionalen Partner übergeben werden. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis die Sendungsdaten im System des Versanddienstleisters aktualisiert werden.

Bitte überprüfen Sie den Trackinglink zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Falls nach 3 Werktagen weiterhin keine Informationen angezeigt werden, kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: tvut.hanh796@gmail.com

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer mit.

9. Warum habe ich keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten?

Bitte überprüfen Sie zunächst:

• Ihren Spam- oder Junk-Ordner;

• den Werbe- oder Benachrichtigungsordner Ihres E-Mail-Postfachs;

• ob die bei der Bestellung eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist;

• ob Ihr E-Mail-Anbieter automatische Nachrichten blockiert;

• ob Ihr Postfach voll ist;

• ob Filterregeln unsere Nachrichten verschoben haben.

Bitte erlauben Sie den Empfang von Nachrichten der folgenden Adresse:

tvut.hanh796@gmail.com

Wenn Sie weiterhin keine Nachricht finden, kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer mit.

10. Warum kann ich ein Produkt nicht in den Warenkorb legen?

Bitte prüfen Sie, ob alle erforderlichen Produktoptionen ausgewählt wurden.

Abhängig vom Produkt kann die Auswahl folgender Angaben erforderlich sein:

• Modell;

• Größe;

• Farbe;

• Ausführung;

• Spezifikation;

• Menge;

• sonstige verfügbare Varianten.

Ein Produkt kann möglicherweise erst in den Warenkorb gelegt werden, wenn alle Pflichtoptionen ausgewählt wurden.

Prüfen Sie außerdem, ob die gewünschte Produktvariante noch verfügbar ist.

Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte:

• die Website neu zu laden;

• den Browser-Cache zu löschen;

• einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden;

• Cookies für die Warenkorbfunktion zuzulassen.

11. Warum befindet sich meine Bestellung noch in Bearbeitung?

Die Bearbeitungszeit richtet sich unter anderem nach der Verfügbarkeit und dem Bestellaufkommen.

Verfügbare Produkte werden normalerweise innerhalb von 1 bis 7 Werktagen vorbereitet.

Bei besonders gefragten, vorübergehend nicht verfügbaren oder prüfungsbedürftigen Produkten kann die Bearbeitung länger dauern.

Eine Bestellung kann sich außerdem länger in Bearbeitung befinden, wenn:

• Bestellinformationen überprüft werden müssen;

• die Lieferanschrift unvollständig oder unklar ist;

• eine Nachnahmebestellung bestätigt werden muss;

• mehrere Produkte aus unterschiedlichen Lagern versandt werden;

• ein Produkt unerwartet nicht verfügbar ist;

• ein hohes Bestellaufkommen besteht.

Bei einer erheblichen Verzögerung können wir Sie über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren.

Die angegebene Lieferzeit beginnt grundsätzlich erst nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.

Bei einer besonders dringenden Bestellung empfehlen wir, die Produktverfügbarkeit vor dem Kauf per E-Mail anzufragen:

E-Mail: tvut.hanh796@gmail.com

12. Kann ich mehrere Produkte in einer Bestellung erhalten?

Mehrere Produkte einer Bestellung können abhängig von ihrer Verfügbarkeit und ihrem Lagerstand gemeinsam oder in getrennten Paketen versendet werden.

Bei einer Teillieferung können Sie mehrere Versandbestätigungen oder Sendungsnummern erhalten.

Für zusätzlich versandte Pakete einer regulären Bestellung entstehen keine Standardversandkosten.

13. Was passiert, wenn ich bei einer Nachnahmebestellung nicht zu Hause bin?

Der Versanddienstleister kann versuchen, Sie telefonisch, per E-Mail oder über eine Zustellbenachrichtigung zu kontaktieren.

Je nach Versandunternehmen kann:

• ein weiterer Zustellversuch erfolgen;

• das Paket an einer Abholstelle hinterlegt werden;

• eine Terminvereinbarung erforderlich sein;

• das Paket an uns zurückgesendet werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer und Lieferadresse korrekt sind.

Wenn eine Nachnahmesendung aufgrund falscher Angaben, wiederholter Nichtannahme oder verweigerter Zahlung nicht zugestellt werden kann, können weitere Bestellungen eingeschränkt oder abgelehnt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

14. Wie beantrage ich eine Rückgabe oder Erstattung?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der geltenden Rückgabefrist unter:

E-Mail: tvut.hanh796@gmail.com

Ihre Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• vollständiger Name;

• Bestellnummer;

• Produktname;

• Grund der Rückgabe;

• Zustand des Produkts;

• Fotos oder Videos, sofern erforderlich.

Bitte senden Sie ein Produkt nicht eigenständig an die Unternehmensanschrift oder an eine auf dem Paket angegebene Absenderadresse zurück.

Warten Sie zunächst auf unsere Rückgabeanweisungen. Nicht genehmigte Rücksendungen können möglicherweise nicht zugeordnet oder bearbeitet werden.

Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kontaktinformationen

Unternehmensname:
Erik Hvid

Unternehmensanschrift:
Nørremarkvej 10, Nr. Rind
8832 Skals
Dänemark

Website:
ljwuj.shop

E-Mail:
tvut.hanh796@gmail.com

Telefonische Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder sonstigen Dienstleistungen werden derzeit nicht entgegengenommen.

Bitte übermitteln Sie sämtliche Kundenserviceanfragen über unseren Online-Kundenservice oder per E-Mail.